Finanční arbitr

Finanční arbitr je nezávislý orgán zřízený zákonem č. 229/2002 Sb. Spotřebitel se na arbitra obrací bezplatně a řízení nemá charakter soudu — rozhodnutí arbitra je ale pro poskytovatele vykonatelné stejně jako rozsudek soudu.

V jakých sporech arbitr rozhoduje

Působnost arbitra zahrnuje spory ze spotřebitelského úvěru, z platebních služeb, z investičních služeb pro neprofesionální klienty, ze stavebního spoření, z penzijního připojištění a ze životního pojištění. U úvěru se typicky řeší spor o RPSN, úroky z prodlení, smluvní pokuty, předčasné splacení a posouzení úvěruschopnosti.

Postup podání

Před podáním návrhu k arbitrovi musí spotřebitel věc reklamovat u poskytovatele a vyčkat reakce. Pokud reakce nepřijde do 30 dnů nebo není uspokojivá, lze podat návrh arbitrovi. Návrh se podává písemně, datovou schránkou nebo elektronicky přes formulář na webu arbitra.

Praktický důsledek

Řízení u arbitra je bezplatné a nehrozí v něm náklady protistrany, což z arbitra dělá první volbu při sporu o nižší částky. Pokud poskytovatel rozhodnutí nesplní, arbitr může uložit pokutu; samotnou částku pak vymůže exekuce na základě vykonatelného rozhodnutí.